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為什麼您的零售業務

全球零售環境的競爭比以往任何時候都更加激烈,客戶現在有越來越多的方式可以足不出戶購物。事實上,根據Euromonitor International的一份研究論文,行動科技和網路存取將在 2018 年塑造消費者偏好方面發揮關鍵作用。

行動科技的興起大大增強了購物者的能力,並改變了企業與客戶互動的方式。光是智慧型手機就可以讓消費者輕鬆快速地隨時隨地存取產品資訊和電子商務網站,從而將權力從零售商戲劇性地轉移到買家手中。

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為了吸引和擄獲客戶的心,企業別無選擇,只能投資提供引人注目的消費者體驗和深度個人化。僅僅依靠產品或服務的價格和品質的日子已經一去不復返了。如今,您可能擁有市場上最好的產品,但如果您未能在整個客戶旅程中提供良好的體驗,您最終可能會失去比獲得的客戶更多的客戶。

消費者現在期望並獎勵個人化的購物體驗。因此,企業需要適應以保持競爭力。

為什麼個人化是值得的
透過提供個人風格可以大大提高行銷和客戶參與度。

現場和其他品牌接觸點的個人化可以幫助您增強客戶體驗並獲得競爭優勢,從而增加流量和轉換率。

據埃森哲稱,多達 73% 的消費者更喜歡從提供個人化購物體驗的企業購買產品。此外,Teradata 的一項研究發現,近 90% 的行銷人員將個人化視為開展業務的未來,以真正的一對一個性化取代細分。

與客戶進行個人化接觸可以實現及時且相關的互動、更大的客戶親和力和更有效的溝通。使用個人化的企業可能比不使用個人化的企業有更高的回應率和參與率。

在客戶需要時(甚至在他們知道自己需要之前)為他們提供他們想要的東西是個性化的最終目標。即時這樣做可以提供難以抗拒的競爭優勢。

那麼,我們已經確定了個人化的需求,但是我們如何實現這一點呢?

了解您的客戶
在您的企業變得更加個人化之前,您需要了解您的客戶及其習慣。在最基本的層面上,了解他們是誰、他們喜歡購買哪種產品和服務以及他們的年齡、家庭狀況甚至出生日期。如果你能讓你的客戶感覺你關心他們、了解他們,或至少對他們感興趣,你的行銷和參與將會更加成功。

您可以透過多種不同的方式獲取客戶訊息,從使用 CRM 到基本訂單、獎勵計劃和競賽。透過良好的數據捕獲策略,您可以獲得有關客戶和潛在客戶的高品質數據,使您能夠真正了解他們的模式和興趣,並帶來令人愉快的驚喜。

如果您希望獲得個人化的全部好處,僅僅了解客戶的習慣已經不夠了。您需要更進一步,利用這些見解來創造符合客戶價值觀的 臺灣 電話 體驗,並確保相關且有效的溝通,促使客戶和潛在客戶採取行動。

您的零售企業如何透過 SMS 實現個人化

簡訊是與客戶溝通最有效的方式之一。簡訊可用於隨時隨地聯繫客戶,超過 90% 的訊息可能會在收到後三分鐘內到達客戶。鑑 WS 電話列表 於如今越來越多的消費者實行彈性工作時間並且不再在上午 9 點至下午 5 點之間購物,這一點尤其有用。

如果實施得當,商務短信、自動短信,甚至是批量短信,都可以讓您在努力在整個買家旅程和所有渠道中提供流暢的客戶體驗時添加個人風格。

然而,個人化不僅僅是在發送大量簡訊時為資料庫中的每個聯絡人插入自訂的名字。雖然這當然很重要,但您需要做更多的工作才能達到當今精通科技的客戶所期望的個人化程度。

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