降低呼叫中心成本

缺乏品牌意識是大多數行銷人員生存的禍根。您可能擁有世界上最好的產品，但除非消費者意識到這一點，否則您可能會發現很難產生可觀的銷售額。讓您的名字出名並引起人們對您品牌的興趣可能是利潤和損失的區別。 理想情況下，您希望您的品牌能夠脫穎而出，並讓客戶在準備購買時想到您的公司。然而，由於當今競爭水平和市場噪音的加劇…以及消費者力量的不斷增強，品牌建立可能是一個令人畏懼的前景。 相關：如何增加行動行銷預算 沒有龐大預算的小型企業會發現擺脫混亂更加困難。值得慶幸的是，品牌知名度並不總是一件涉及昂貴的公關活動、活動和贊助的昂貴事情。當然，這些活動都很棒，但您仍然可以在不花費大量資金的情況下實現突破並超越競爭對手。 以下是一些可靠的方法，您可以使用這些方法在預算範圍內為您的品牌引起轟動。 1.簡訊行銷 SMS 是一種直接、有效且經濟實惠的向目標受眾發送訊息的方式。該行銷管道擁有高送達率和無與倫比的開啟率，所有簡訊的開啟率高達 98%，在前三分鐘內閱讀率高達 95%，令人震驚。這使得大量簡訊成為提高品牌知名度的非常有吸引力的選擇。 透過簡訊發送服務，您可以有效地傳達有關您的品牌的新聞，包括促銷、新產品以及透過大量簡訊發送即時行動廣告。就點擊率和轉換率而言，簡訊技術仍然是行銷領域的領導者。根據FunMobility對客戶簡訊 英國 電話 號碼 whatsapp 點擊率的整體評估，簡訊行銷的平均點擊率為 36%，令人印象深刻，而電子郵件的點擊率為 3.2%。 無論您經營的是大公司還是小型企業，簡訊技術都可以以相對較低的成本徹底改變您的品牌。 2.社群媒體 社群媒體是提高知名度和引起預算熱 WS […]

客戶體驗是當今行銷人員最迫切的任務之一。它不僅是您整體品牌形象的重要組成部分，而且也準備好成為下一個競爭戰場。 根據Walker Information 的一項研究，到 2020 年，CX 將取代價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。事實上，白宮消費者事務辦公室的一項研究發現，80% 的美國消費者願意為升級體驗支付更多費用。再加上積極的客戶體驗的其他好處（例如客戶忠誠度和推薦），導致了以客戶為中心的公司的崛起。 如今，89% 的公司預計主要以客戶體驗為基礎進行競爭，而四年前這一比例為 36%。因此，越來越多的公司正在聘請首席客戶長 (CCO)，以確保客戶在客戶旅程的每個階段都獲得積極的體驗。以前認為這一職位模棱兩可，如今的 CCO 負責確保企業每時每刻都切實兌現其品牌承諾。 為什麼客戶體驗如此重要 客戶體驗是每個企業的脈動。您為客戶提供的體驗與您的整體業務績效密切相關。改善您的客戶體驗，您的利潤就會提高！ 在這個科技時代，消息傳播得非常快。當客戶滿意時，他們可能會在朋友中宣傳您的公司。但如果情況惡化，客戶可能會離開，損害您的品牌聲譽。 雖然密切關注每個客戶接觸點很重要，但請避免過度關注。相反，將自己置於客戶的立場上，開始思考整個客戶旅程，端到端，而不僅僅是其中的一小部分。 客戶旅程涵蓋客戶與公司互動時所經歷的所有體驗。它從客戶開始考慮購買的那一刻開始，一直到客戶購買商品或服務的那一刻。為了確保您的客戶擁有積極的客戶體驗，您應該使旅程盡可能簡單、清晰和高效。 繪製客戶旅程圖可以讓您更了解客戶，並精確規劃如何跨通路和裝置與每位客戶建立聯繫。良好的客戶旅程地圖將使您能夠預測購買模式和偏好，並自訂個人化的簡訊來引導您的客戶完成客戶旅程的每一步。 客戶體驗可以建立您的業務。反過來，它可能會造成嚴重破壞。這完全取決於你如何管理它。即使是最出色、最令人愉快的行銷活動也無法彌補糟糕的客戶體驗。 將簡訊與客戶體驗結合 […]