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大多数企业在客户服务方面做得不好的地方

一次又一次,当我被迫在一家企业进行客户服务时,我有一种反复出现的感觉。我有一种感觉,我打扰了你。 客户服务Adobe 库存照片权 对于许多企业来说,将人员和/或任务分配给客户服务是一种成本,或者更确切地说是一种负担。他们知道他们别无选择,因为他们这样做了。在售前和售中的过程中,大多数人仍然懂得保持礼貌和友善,因为他们还没有达到最终的目的。这种行为就像勾搭一个晚上,带某人回家,然后甚至不提供告别早餐一样。许多公司、个人和组织在售后方面都小心翼翼地失败了。 错误的商业观点 归根结底,一切都归结为一个简单的问题:缺乏同理心。在另一个场合,我谈到需要成为客户才能向他们销售产品。这是把你自己放在他们的立场上。在做出反应之前你必须思考。

你为什么这么说你为什么抱怨这个

在同样的情况下我会怎么做? 缺乏同理心是硬币的一方面。缺乏承担 开曼群岛手机号码列表 责任的意愿是另一个。如果客户被迫和/或认为有必要接受客户服务,那么“罪魁祸首”就是您作为企业。您还没有创建范围、结构、服务等。减少事故、投诉、查询等。是的,我知道。我已经说过“人都是白痴”,但最终你已经知道了。您没有预见到这一切所带来的后果,因此,如果您现在正在承受后果,请不要抱怨。 应该如何解决 观点就是问题和解决方案。客户服务是一个创造更多收入的机会,从客户终身价值的角度思考: 完成一笔销售并将其转变为经常性销售。

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考虑长远,不要短期行动

鼓励口碑传播,因为人们与您有过良好的体验。每一位满意的 WS电话列表  客户都是您企业的代言人。 最后,它是关于预测已经发生的一切以及未来可能发生的事情。这些问题你应该思考一下。 为您的产品制定慷慨的退货政策。 创建并持续开发常见问题解答部分。 实施避免和解决客户服务案例的流程。 与客户直接联系产生协同效应,了解他们是如何认识您的、对产品的反馈、他们是否会推荐您等。 如果我们总是着眼长远,很多问题就会迎刃而解。这很复杂,因为需求是在短期内出现的,而今天发生的事情总是比明天发生的事情更现实。 良好的客户服务不仅仅是销售。如果你想让你的生意在5年内持续繁荣,你最好现在就开始更换芯片。

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